Yleiset valmismatkaehdot
Nämä
4.5.1995 allekirjoitetut sopimusehdot ovat Suomen
matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen
neuvottelemat.
1.
Soveltamisala
1.1 Yleiset valmismatkaehdot
Näitä
sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin yli kolme vuorokautta
kestäviin valmismatkoihin , jotka on hankittu pääasiassa
yksityiseen tarkoitukseen , joihin sisältyy ainakin kuljetus
ja majoitus , joita myydään tai tarjotaan myytäväksi
Suomessa ja joiden järjestäjällä on
toimipaikka Suomessa.
1.2.
Yleisten valmismatkaehtojen täydennykset ja täsmennykset
Matkanjärjestäjällä
on oikeus täydentää ja täsmentää
yleisiä valmismatkaehtoja lisäehdoilla , jotka eivät
saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden
yleisten ehtojen kanssa.
1.3.
Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä
on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista
poikkeavia erityisehtoja , jotka eivät saa olla matkustajan
vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa , jos
erityiehtojen käyttö on perusteltavissa matkan
erityisluonteen , kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten
määräysten (kuten reittilentojen varaus ja
myyntiehdot) tai matkakohteen erityisolojen vuoksi.
2.
Valmismatkasopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta
2.1.
Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä,
että valmismatka on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös
matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi
käyttämien elinkeinoharjoittajien suorituksia
(esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).
2.2.
Valmismatkan välittäjä vastaa samalla tavoin kuin
matkanjärjestäjä matkustajalle annettavista
tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä. Tällaista
vastuuta välittäjälle ei kuitenkaan synny, jos
matkustaja sopimusta tehtäessä tietää, kuka
on matkanjärjestäjä ja että vain tämä
on vastuussa sopimusvelvoitteiden täyttämisestä.
2.3.
Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen
mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko
matkanjärjestäjään tai välittäjään.
2.4.
Sopimuksen sisältö
Matkaan
sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on
sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken.
Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon
matkanjärjestäjän esitteissä ja muussa
markkinoinnissa sekä matkaasiakirjoissa olevat tiedot.
2.5.
Avustamisvelvollisuus
Jos
matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai
rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on
matkanjärjestäjän avustettava häntä
sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä,
rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa
toimenpiteissä.
Matkustaja
vastaa itse niiden erityisjärjestelyiden kuluista, joihin
matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on
ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 12.1.b. tarkoitettu
tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti
avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien
mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.
3.
Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen
3.1. Matkustajaa
sitova sopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa
matkanjärjestäjän määräämän
varausmaksun matkanjärjestäjän määräämänä
ajankohtana.
3.2.
Loppuosa hinnasta on maksettava esitteessä ilmoitettuna tai
muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan
hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan
alkamista saada matkaan liittyvät asiakirjat.
4.
Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä
syytä
Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä
syytä seuraavasti:
4.1.a)
Viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua
maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen
mainitut toimistokulut.
b)
Myöhemmin kuin 28 vuorokautta mutta viimeistään 14
vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksun.
c)
Myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeistään 48
tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50% matkan hinnasta.
d) Jos
matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan
alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä
koko matkan hinta.
4.2.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai
useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai
huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaaa
matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä
peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Matkansa
peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet
vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
4.3.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle
lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen
vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia,
henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä
ei ole oikeutta maksun palautukseen.
5.
Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen
vuoksi
5.1. Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ja saada
takaisin matkasta maksettu hinta vähennettynä
toimistokuluilla, jos olisi kohtuutonta vaatia häntä
lähtemään matkalle sen vuoksi, että
a) hän
itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä
sairastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee.
Läheisenä henkilönä pidetään
aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa,
sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai matkakumppania, jonka
kanssa matkustaja on yhdessä varannut matkan ja jonka
majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon tai
b)
hänelle tai matkakumppanille, jonka kanssa hän on
yhdessä varannut matkan, sattuu muu odottamaton ja vakava
tapahtuma, jonka vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä
lähtemään matkalle. Matkakumppanina pidetään
kyseisen matkustajan lasta tai vanhempaa taikka muuta henkilöä,
jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon
kyseisen matkustajan kanssa. Muu odottamaton ja vakava tapahtuma
on esimerkiksi merkittävä vahinko omaisuudelle, kuten
asunnon palo.
5.2.
Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta viivytyksettä
matkanjärjestäjälle. Matkalle lähdön
este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten
lääkärintodistuksella,
poliisitutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön
lausunnolla. Selvitys on toimitettava matkanjärjestäjälle
niin pian kuin mahdollista ja viimeistään kahden viikon
kuluttua peruuttamiseen oikeuttavan esteen ilmenemisestä,
jollei määräajan noudattaminen ole matkustajalle
kohtuuttoman vaikeaa.
5.3.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai
useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai
huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa
matkansa kohdassa 5.1. tarkoitetun ylivoimaisen esteen takia, ei
matkanjärjestäjällä ole oikeutta 4.2. kohdan
mukaiseen lisämaksuun. Matkanjärjestäjällä
on kuitenkin oikeus tehdä muun seurueen majoitukseen
peruutuksista johtuvat tarkoituksenmukaiset muutokset, jos matkan
taso ei laske sovitusta.
6.
Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän
tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi
6.1.
Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos
a)
matkalle lähdön tai kotiinpaluun ajankohta siirtyy
sovitusta yli 30 tunnilla,
b)
matkanjärjestäjä muutoin muuttaa olennaisesti
matkajärjestelyjä. Olennaisena muutoksena pidetään
esimerkiksi matkustusaikaa huomaavasti lisäävää
kuljetusvälineen muutosta, matkakohteen muutosta tai
majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta.
c)
hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa
voida toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen terveyttään
tai henkeään vaarantamatta matkakohteessa tai sen
läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien,
luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia.
Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen
viranomaisten kanta asiaan,
d)
hänellä on muutoin painava syy olettaa, että
matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan
olennainen virhe.
6.2.
Matkustajan on viivytyksettä ilmoitettava matkan
peruuttamisesta matkanjärjestäjälle.
6.3.
Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään
kohdassa 10.4.
6.4.
Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa
matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta sekä
korvaus niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja
peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi. Kohdissa
6.1.a., 6.1.b. ja 6.1.d. mainituissa tapauksissa matkustaja saa
vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä
uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta
maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan
lisäksi kohtaa 12.3.
7.
Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa
sopimus
7.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää
matka, jos
a)
matkanjärjestäjä törkeästi laiminlyö
velvollisuuksiaan tai matkan toteutus muutoin osoittautuu niin
virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alunperin asetettua
tarkoitusta. Näillä perusteilla matkustajalla on myös
oikeus purkaa sopimus matkan jälkeen; tai
b)
matkan aikana ilmenee kohdassa 6.1.c. tarkoitettu tilanne.
7.2.
Keskeyttäessään matkan tai purkaessaa sopimuksen
matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut
matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos
matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut
matkustajalle hyötyä, matkustajan on maksettava
matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa
suorituksen arvoa matkustajalle.
7.3.
Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 7.1.a.
tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on
omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä
matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä
alunperin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä
matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle
paikkakunnalle.
7.4.
Jos matkustajalla on kohdan 7.1.a. perusteella oikeus purkaa
sopimus, hän saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä
uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta
maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan
lisäksi kohtaa 12.3.
7.5.
Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 7.1.b.
perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta
häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun
järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä
tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä
rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle
mahdollisesti jäävien kustannusten määrää
ja muuta vahinkoa.
8.
Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se
toiselle
8.1. Matkustajalla ei ole oikeutta ennen matkan alkua
muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai
hotellia.
8.2.
Matkustajalla on oikeus maksamalla toimistokulut luovuttaa
sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää
mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot.
Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti
matkan hinnan ja toimistokulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle. Luovutuksesta on ilmoitettava
matkanjärjestäjälle viimeistään 48
tuntia ennen matkan alkamista. Metsästyssafareissa
2
viikkoa ennen matkan alkamista.
9.
Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
9.1. Matkustajan on
noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän
tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan
toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä
sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.
9.2.
Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään
muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö
velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä
evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin
matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän
vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
9.3.
Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella
tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa
matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille
muun muassa rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.
9.4.
Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita
noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan
asiakirjoista (passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä
vakuutusturvasta, jonka katsoo matkalla tarvitsevansa.
10.
Hinnanmuutokset
10.1. Matkanjärjestäjällä
on sopimuksen päättämisen jälkeen oikeus
korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan
hintaa seuraavilla perusteilla:
a)
matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen
muutokset
b)
kuljetuskustannusten muutos, johon matkanjärjestäjä
ei ole voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjestäjä
ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettäessä,
tai
c)
matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssin muutos;
kuluttaja-asiamies ja Suomen matkatoimistoalan liitto
neuvottelevat tarvittaessa täydentävistä ohjeista
kurssimuutoksen laskemiseksi
10.2.
Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Hintaa
on alennettava vähintään kustannusten laskua
vastaavasti. Hinnan muutoksen on kuitenkin oltava vähintään
2 prosenttia saman matkan ja saman lähtöpäivän
halvimpaan majoitusvaihtoehtoon perustuvasta hinnasta.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta
matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
10.3.
Matkan hintaa ei saa korottaa sovittua matkan lähtöaikaa
edeltävien 21 vuorokauden aikana. Matkanjärjestäjällä
ei tänä aikana ole myöskään
velvollisuutta alentaa hintaa.
10.4.
Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen päättämisen
jälkeen enemmän kuin 10 % kohdassa 10.2. mainitun
mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus.
Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta
matkanjärjestäjälle viikon kuluessa siitä,
kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta.
11.
Matkanjärjestäjän oikeus tehdä matkaohjelmaan
vähäisiä muutoksia
11.1. Jos matkanjärjestäjä
ei voi siitä riippumattomista syistä noudattaa sovittua
matkasuunnitelmaa, matkanjärjestäjällä on
oikeus muuttaa hotellia, yöpimyspaikkaa, kuljetusvälinettä
ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia,
jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista
on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
11.2.
Vähäisen osanottajamäärän vuoksi
matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa
kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos
muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta.
Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään
14 vuorokautta ennen matkan alkua.
11.3.
Matkustaja on edellä tarkoitetuista muutoksista huolimatta
velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen
kuitenkin huomioon, mitä kohdassa 15.2. on määrätty
matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen.
12.
Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää
matka
12.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus
peruuttaa matka, jos
a)
matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia
ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevassa
esitteessä tai, mikäli sellaista ei ole laadittu,
varausasiakirjassa maininnut matkan toteuttamisen riippuvan
osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä
voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn
matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa.
Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään
21 vuorokautta ennen matkan alkua.
b)
matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka
sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen
jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen
läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien,
luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia taikka
jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa
vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä.
Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin
mahdollista.
12.2.
Jos kohdassa 12.1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana,
matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää
matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä
muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä
matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä
palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.
12.3.
Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan kohdan 12.1.
perusteella, matkustaja saa vaatia uuden vastaavan matkan
alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla, jollei
korvaavan matkan järjestämisestä aiheudu
matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia tai
kohtuutonta haittaa.
Jos
korvaavan matkan hinta on alun perin sovittua hintaa alempi tai
jos korvaavaan matkaan ei sisälly alun perin sovittuja
palveluksia, matkustajalle on palautettava hinnan ero tai
puuttuvia palveluksia vastaava hinnan osa.
12.4.
Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on
viivytyksettä palautettava matkustajan maksusuoritukset,
jollei matkustaja saa kohdassa 12.3. tarkoitettua korvaavaa
matkaa. Jos matka peruutetaan kohdassa 12.1.a. mainitulla
perusteella, matkanjärjestäjän on lisäksi
korvattava matkustajalle matkalle lähtöön
välittömästi liittyneet peruuttamisen vuoksi
hyödyttömiksi käyneet kulut.
Jos
peruuttamisesta ilmoitetaan myöhemmin kuin 60 vuorokautta
ennen matkan alkua eikä matkustaja saa korvaavaa matkaa, on
edellä mainitun korvauksen oltava vähintään
toimistokulujen suuruinen.
13.
Matkanjärjestäjän oikeus purkaa
sopimus
Matkanjärjestäjällä on oikeus
purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa
viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle
purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen
maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava
matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun
laiminlyönnin takia.
14.
Virhe ja virheilmoitus
14.1. Matkanjärjestäjän
suorituksessa on virhe, jos
a)
matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään
vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa
sovitun.
b)
matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa
matkustajalle valmismatkalain edellyttämiä tietoja
matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä,
tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista
terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä
aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia
tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan
sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja
tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan
päätöksentekoon, tai
c)
matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5.
mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
14.2.
Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan
kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai
puutteita, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen
perusteella voinut kohtuudella varautua.
14.3.
Virheenä ei myöskään pidetä
myöhästynyttä saapumista matkakohteeseen tai
aikaisempaa kotiinlähtöä, jos muutos johtuu
matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä
ja matkakohteessa olo lyhentyy alle 5 vuorokautta kestävällä
matkalla enintään 6 tuntia, 5-8 vuorokautta kestävällä
matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8 vuorokautta
kestävällä matkalla enintään 12 tuntia.
Jos muutoksen syynä on ilmatilan ruuhkautuminen,
lennonjohdon toimenpiteet, poikkeuksellinen sää tai
vastaava syy, sovelletaan edellä mainittuja aikamääriä
kaksinkertaisina.
14.4.
Virheilmoitus
Matkustaja
ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä
matkanjärjestäjälle kohtuullisessa ajassa siitä,
kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt
se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkakohteessa,
on ilmoitettava oppaalle tai muulle matkakohteessa olevalle
matkanjärjestäjän edustajalle niin pian kuin
mahdollista. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä
matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä
tai muu elinkeinoharjoittaja, jota matkanjärjestäjä
on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä,
on menetellyt törkeän huolimattomasti tai
kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
15.
Virheen korjaaminen ja hinnanalennus
15.1.Virheen korjaaminen
Matkanjärjestäjän
on korvattava virhe viivytyksettä omalla kustannuksellaan.
Matkanjärjestäjä saa kuitenkin kieltäytyä
korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia
kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Matkustaja saa kieltäytyä
korvaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista
haittaa.
15.2.
Hinnanalennus
Jos
virhettä ei ole korjattu viivytyksettä
matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei
ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä
vastaavaan hinnanalennukseen.
Jos
matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää
kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä
vain osittain, ei hänellä tällä perusteella
ole oikeutta hinnanalennukseen.
16.
Vahingonkorvaus
16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen
henkilö, esine ja varallisuusvahingosta, jonka
matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on
hänelle aiheuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu
matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän
sopimuksen täyttämisessä käyttämän
muun elinkeinonharjoittajan (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja
hotellit) huolimattomuudesta. Vapautuakseen korvausvastuusta
matkanjärjestäjän on osoitettava, ettei
huolimattomuutta ollut matkanjärjestäjän puolella.
16.2.
Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä
matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja
hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun
viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys ja
yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet
ylimääräiset kulut.
16.3.
Matkustajalla on kohdan 16.1. mukaisin perustein oikeus
korvaukseen myös matkatavaroiden katoamisesta ja katoamisen
aiheuttamasta käytön estymisestä. Matkatavaroiden
kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden
käytön estymisestä matkustajalla on oikeus
korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut
seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa
matkustajalle.
16.4.
Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää
parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa
vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.
Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen
huomioon matkustajan mahdollinen myötävaikutus,
matkanjärjestäjän mahdollisuudet ennakoida ja
estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.
16.5.
Ilma tai merikuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta
otetaan matkanjärjestäjän vahingonkorvauksen
suuruutta arvioitaessa huomioon, mitä
ilmakuljetussopimuslaissa, ilmakuljetuslaissa tai merilaissa on
säädetty.
16.6.
Ylivoimaiset tilanteet
Matkanjärjestäjä
ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta
esteestä tai muusta ennaltaarvaamattomasta syystä, jota
matkanjärjestäjä tai matkanjärjestäjän
apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi
voinut estää mahdollisimman huolellisesti
menetellenkään. Tällaisia syitä ovat
esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko
ja vastaavat tapahtumat.
Matkanjärjestäjän
on ilmoitettava matkustajalle viipymättä tällaisesta
ylivoimaisesta tapahtumasta ja pyrittävä toimimaan
niin, että matkustajan kärsimä vahinko jää
mahdollisimman pieneksi.
17.
Korvausvaatimukset
17.1. Virhettä koskevan huomautuksen
tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään
kohdassa 14.4.
17.2.
Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle
kirjallisesti viimeistään kahden päivän
kuluttua matkan päättymisestä, jos valitusajan
pidentämiseen ei ole erityistä syytä.
18.
Riita-asiat
18.1. Jos matkanjärjestäjä ja
matkustaja eivät pääse yhteisymmärrykseen
esimerkiksi sopimuksen tulkinnasta tai korvauksen määrästä,
matkustaja voi saattaa riitaasian kuluttajavalituslautakunnan
käsiteltäväksi.
18.2.
Matkustaja voi saattaa riitaasian myös matkanjärjestäjän
kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
|
